تاريخ آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026
العنوان الفرعي (Subtitle)
تلتزم BHK.ae بالتجارة العادلة، وتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات، وحماية خصوصية العملاء، واحترام حقوق المستهلك وفقاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
1. مقدمة
في BHK.ae، نحرص على توفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة لعملائنا. ونسعى إلى حماية حقوق المستهلك من خلال الشفافية في عرض المنتجات والأسعار، وتوضيح شروط الضمان والتوصيل والإرجاع، والتعامل مع شكاوى العملاء بمهنية وعدالة.
تنطبق هذه السياسة على العملاء الذين يشترون المنتجات من موقعنا الإلكتروني https://bhk.ae، وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
2. المعلومات الدقيقة عن المنتجات
نحرص على تقديم معلومات واضحة وصحيحة عن المنتجات المعروضة على موقعنا، بما في ذلك:
- اسم المنتج وطرازه.
- حالة الجهاز، سواء كان جديداً أو مستعملاً أو مجدداً، عند الاقتضاء.
- سعة التخزين والذاكرة والمواصفات الفنية.
- اللون وحالة الجهاز والمعلومات المتعلقة بالبطارية، عندما تكون متاحة.
- الملحقات المرفقة مع المنتج.
- تفاصيل الضمان وأي شروط خاصة بالمنتج.
قد تختلف الصور التوضيحية عن المنتج الفعلي في بعض التفاصيل البسيطة. إذا لاحظت وجود معلومات غير دقيقة أو اختلاف جوهري في المنتج المستلم، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
3. الأسعار والرسوم
نلتزم بعرض الأسعار بوضوح على موقع BHK.ae. ونوضح أي رسوم إضافية، بما في ذلك رسوم التوصيل أو الضرائب، عند انطباقها.
إذا اكتشفنا خطأً واضحاً في السعر أو في معلومات الطلب، فقد نتواصل مع العميل لتوضيح الأمر واتخاذ الإجراء المناسب وفقاً للقوانين المعمول بها.
4. جودة المنتجات وسلامتها
نسعى إلى بيع منتجات مطابقة للوصف المعلن عنها، ونحرص على فحص الأجهزة المستعملة أو المجددة وفقاً للإجراءات المتبعة لدينا.
إذا استلم العميل منتجاً معيباً أو غير مطابق للوصف، فيمكنه التواصل معنا لتقييم الحالة وتحديد الحل المناسب وفقاً للقوانين المعمول بها وشروط المنتج والضمان.
5. الضمان وخدمات ما بعد البيع
تختلف مدة الضمان وشروطه حسب نوع المنتج وحالته والعرض المعلن عنه وقت الشراء.
- يرجى مراجعة تفاصيل الضمان الموجودة في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء.
- يجب على العميل الاحتفاظ بالفاتورة وإثبات الشراء.
- في حال حدوث مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم وصف للمشكلة.
- يتم التعامل مع مطالبات الضمان وفقاً لشروط الضمان والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
لا تهدف شروط الضمان الخاصة بنا إلى تقييد أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القانون.
6. الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال
تتم معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال وفقاً لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بـ BHK.ae والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
لضمان معالجة الطلب بصورة مناسبة، يرجى:
- التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام المنتج.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
- توضيح سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- إرفاق صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة، إذا لزم الأمر.
قد تختلف إجراءات معالجة الطلب بحسب حالة المنتج وسبب الإرجاع وطريقة الدفع. ولا يجوز تفسير أي شرط في هذه السياسة على أنه يلغي حقوق المستهلك التي يضمنها القانون.
7. التوصيل وتسليم الطلبات
نسعى إلى توصيل الطلبات في الوقت المحدد وتقديم معلومات واضحة عن عملية التسليم.
عند استلام الطلب، ننصح العميل بما يلي:
- التحقق من المنتج والطراز واللون.
- فحص حالة الجهاز والملحقات.
- إبلاغنا فوراً عن أي تلف ظاهر أو اختلاف في الطلب.
إذا كانت هناك مشكلة في التوصيل أو استلم العميل منتجاً غير صحيح، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
8. خصوصية العملاء وحماية البيانات
نحترم خصوصية عملائنا ونتعامل مع بياناتهم الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بـ BHK.ae والقوانين المعمول بها.
قد نستخدم بيانات العملاء لمعالجة الطلبات، وتنسيق التوصيل، وتقديم خدمة ما بعد البيع، والتواصل بشأن الطلبات، والوفاء بالالتزامات القانونية.
نحرص على اتخاذ التدابير المناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.
9. الشكاوى وحل النزاعات
إذا كان لديك استفسار أو شكوى بشأن منتج أو طلب أو ضمان أو خدمة، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:
- الموقع الإلكتروني: https://bhk.ae
- البريد الإلكتروني: info@bhk.ae
- الهاتف وواتساب: +971588676776
يرجى تقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة حتى يتمكن فريقنا من مراجعتها والرد عليك.
نسعى إلى معالجة الشكاوى بصورة عادلة وفي الوقت المناسب. وإذا تعذر حل المشكلة مباشرةً معنا، يمكن للمستهلك التواصل مع الجهة المختصة بحماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
10. الجهات الرسمية لحماية المستهلك في الإمارات
يمكنك الاطلاع على معلومات حقوق المستهلك أو تقديم شكوى من خلال القنوات الرسمية التالية:
- دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي — حقوق المستهلك: https://consumerrights.gov.ae/en
- وزارة الاقتصاد والسياحة في دولة الإمارات العربية المتحدة: https://www.moet.gov.ae/en/web/guest/consumer-protection1
تخضع حقوق المستهلك للقوانين واللوائح الإماراتية المعمول بها، بما في ذلك التشريعات ذات الصلة بحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية، حسب انطباقها على المعاملة.
11. مسؤوليات العميل
لضمان تجربة تسوق أفضل، نرجو من العملاء:
- تقديم معلومات اتصال وتوصيل صحيحة.
- مراجعة مواصفات المنتج وحالته قبل إتمام الطلب.
- الاحتفاظ بالفاتورة وإثبات الشراء.
- قراءة شروط الضمان والإرجاع الخاصة بالمنتج.
- التواصل معنا عند اكتشاف أي مشكلة أو اختلاف في الطلب.
ولا تؤثر هذه المسؤوليات على أي حقوق إلزامية يقررها القانون للمستهلك.
12. تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتوضيح إجراءاتنا أو لتعكس التغييرات في أعمالنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث عند الحاجة.
13. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة حقوق المستهلك، يرجى التواصل معنا:
BHK.ae — بيع الهواتف المحمولة بالجملة والتجزئة في دبي، الإمارات العربية المتحدة
- الموقع: https://bhk.ae
- البريد الإلكتروني: info@bhk.ae
- الهاتف وواتساب: +971588676776
- الموقع الجغرافي: دبي، الإمارات العربية المتحدة